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从浪潮信息数据中心服务的成效来看,在应用智能客服系统后,客户问答的匹配率(即覆盖率)达到 92%,对常见的复杂问题的解决率目前能达到 80% 以上,平均解决率是 65% 左右必一运动。此外,服务整体人员规模占浪潮信息总人员规模的 4%,而业内一般都占比 15% 到 20% 左右,在整体人均效能上得到了一定提升。
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